FAQs

In unseren FAQs findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Deinen Lieblingsrucksack.

Sollte Deine Frage nicht beantwortet werden, wende Dich gerne an unser Service-Team.
Hier erfährst Du, wie Du uns erreichen kannst.


Bestellung, Zahlung, Lieferung

Welche Bezahloptionen bietet satch an?
Wir akzeptieren die Zahlung per Vorkasse, Kreditkarte (Visa & Master Card), „PayPal“ und „Sofort-Überweisung".

Welche Lieferzeit haben die satch Produkte?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten in Deutschland betragen 2-3 Werktage ab Zahlungseingang. Bei Vorkasse per Überweisung als Zahlungsmodalität, richtet sich die Lieferzeit nach dem Zahlungseingang auf unserem Referenzkonto.

Kann ich den Bearbeitungsstatus meiner Bestellung einsehen?
In Deinem Kundenkonto kannst Du den Bearbeitungsstatus leider nicht einsehen. Sobald Dein Paket auf dem Weg ist, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer von DHL.

Ich habe eine Gutschrift erhalten, jedoch noch nicht die Betragserstattung. Wann erhalte ich den Betrag zurück?
Die Betragserstattung dauert in der Regel 2-3 Tage.


Produkt

Wie lange haben die satch Produkte Garantie?
Wir gewähren auf alle Rucksackmodelle eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum. Zusätzlich kannst Du noch ein weiteres Garantiejahr auf unserer Website unter Garantieschublade hinzufügen.

Eine satch Rucksackschnalle ist verloren gegangen bzw. gebrochen. Wie kann ich das Teil ersetzen?
Kein Problem! Trage Deine Daten in das Reklamationsformular ein. Danach erhältst Du in wenigen Tagen Post von uns.

Welche Fachhändler führen satch?
In unserer Fachhändler-Suche kannst Du nach einem Fachhändler in Deiner Nähe suchen.

Wann kommen neue satch Produkte raus?
Im Mai und im Oktober kommen die satch Kollektionen raus.


Spray Day

Wie läuft ein Spray Day Event ab und wie kann ich daran teilnehmen?
Bitte erkundige Dich vorab bei Deinem Fachhändler, wie er die Terminabsprache regelt. Hier findest Du eine Übersicht zu den Spray Day Terminen und den Kontakten zu den Fachhändlern.

Kann ich auch Produkte besprayen lassen, die nicht im Fachhandel gekauft worden sind?
Im Falle, dass Du ein bereits gekauftes satch Produkt besprayen lassen möchtest, erkundige Dich bitte bereits vor dem Spray Day Event beim Fachhändler/Veranstalter in Deiner Nähe, ob dies möglich ist. Denn woanders gekaufte Ware wird i.d.R. nicht besprüht.


Kontakt

Wie kann ich euch telefonisch erreichen?
Von Montag bis Freitag von 9-18 Uhr unter +49 (0)221 - 539705-100.

Ich bin Journalist und hätte gerne weitere Informationen.
Schreib uns bitte eine E-Mail mit Deinem Anliegen an presse@satch.com

Ich bin Influencer oder Blogger und würde gerne mit euch zusammenarbeiten. Wie kann ich euch kontaktieren?
Trage Dich für eine Kooperationsanfrage bitte in dieses Formular ein.


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