Heute bunt, morgen verspielt – mit den satch SWAPS wird jeder satch pack zum individuellen Style.
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Weitere Services

Hey, wie können wir Dir helfen?

Hier findest Du alle Informationen rund um unseren satch Online Shop. Navigiere Dich einfach durch die einzelnen Themenfelder, um die passende Antwort zu Deiner Frage zu finden.

Sollten trotzdem noch Fragen offen bleiben, steht Dir unser Customer Happiness Team gerne zur Verfügung.


Versand & Lieferung

1. Versandkosten

Deutschland

Versandkosten: 4.90 € (versandkostenfrei ab 29.00 €)
DHL: 3-5 Werktage

Österreich

Versandkosten: 9.90 € (versandkostenfrei ab 39.00 €)
DHL oder DPD: 3-5 Werktage

Schweiz

Versandkosten: 9.90 € (versandkostenfrei ab 39.00 €)
DPD: 4-6 Werktage

Für Lieferungen in die Schweiz können bei der Einfuhr zusätzliche Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Diese Kosten sind für Schweizer Endkund*innen nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind ggf. bei der Einfuhr von Dir an Dritte zu entrichten. Die Mehrwertsteuer berechnet sich aus dem steuerbaren Warenwert – dieser setzt sich zusammen aus den Warenkosten, den Versandkosten, den Verzollungskosten und den Zöllen. Diese Steuer musst Du an den Spediteur zahlen. Für nähere Informationen zu den Zollgebühren, besuche bitte den Rechner TARES der Eidgenössischen Zollverwaltung unter https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Niederlande, Spanien

Versandkosten: 9.90 € (versandkostenfrei ab 39.00 €)
DHL oder DPD: 4-6 Werktage

Bulgarien, Estland, Finnland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn

Versandkosten: 9.90 € (versandkostenfrei ab 199.00 €)
DHL oder DPD: 4-6 Werktage

Griechenland

Versandkosten: 9.90 € (versandkostenfrei ab 199.00 €)
DHL oder DPD: 7-9 Werktage

Zypern

Versandkosten: 9.90 € (versandkostenfrei ab 199.00 €)
DHL oder DPD: 10-12 Werktage



2. Versandinformationen

Bitte bedenke, dass die Verpackungs- und Versandkosten nicht nur die reinen Portokosten beinhalten. Auch Transportversicherung, Personalkosten der Versandmitarbeiter*innen und die Verpackung zählen hierzu. Solltest Du noch Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

3. Lieferzeit

Wir tun alles dafür, dass Deine satch-Produkte schnellstmöglich bei Dir zu Hause ankommen. Sind die Artikel vorrätig, erreicht Dich Deine Bestellung planmäßig innerhalb von 5-7 Werktage nach Zahlungseingang.

Sofern einzelne Artikel eine längere Lieferzeit haben, wird Deine Bestellung versendet, sobald alle Artikel Deiner Bestellung vorrätig sind. Bei Vorkasse per Überweisung als Zahlungsmodalität, richtet sich die Lieferzeit nach dem Zahlungseingang auf unserem Referenzkonto.

Retoure

Sollte das Produkt beim Kauf nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, hast Du innerhalb von Deutschland und der Schweiz die Möglichkeit, es innerhalb der Rückgabefrist* von 30 Tagen kostenfrei zu retournieren.

1) Drucke das folgende Formular aus und lege es ausgefüllt dem Paket bei: Zum Formular

2) Drucke den Retourenschein und klebe ihn auf Dein Paket:

Deutschland: Zum Retourenschein

Schweiz: Zum Retourenschein

Nach Erhalt Deiner Rücksendung wird Dir der Betrag wieder auf demselben Zahlungsweg gutgeschrieben, auf dem Du Deine Bestellung bezahlt hast.


Retouren außerhalb von Deutschland und der Schweiz erfolgen auf eigene Kosten und sind nur innerhalb der Rückgabefrist* von 30 Tagen möglich.

Schicke Deine Retoure in diesem Fall bitte an:

FOND OF GmbH – Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Straße 16
53881 Euskirchen

* Das Dir gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise berührt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du unter § 4 unserer AGB.

Reklamation & Ersatzteile

Wenn Du innerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeit einen Defekt feststellst, kannst Du schnell und einfach über unseren Reklamations-Service ein Ersatzteil bestellen oder Deinen Defekt melden.

Um ein Produkt zu reklamieren, mache bitte ein Foto von Deinem Produkt, eine Nahaufnahme des Defekts sowie Deines Kaufbelegs.

Bei defekten oder verloren gegangenen Schnallen und Gurten senden wir Dir jederzeit (auch außerhalb der Garantiezeit und ohne Kaufbeleg) kostenfreien Ersatz per Post zu.

Nachdem Du das Formular abgeschickt hast, werden wir Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und uns per E-Mail bei Dir melden.



*Die Reklamation über das Formular ist nur für Kund:innen aus Deutschland und Österreich möglich. Für eine Reklamation aus anderen Ländern kontaktiere uns gern per E-Mail: info@satch.com

Zahlungsmethoden

Zahlung mit Kreditkarte

Bei uns kannst Du bequem und sicher per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und Mastercard.

Deine Daten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen, was Deinen Einkauf bei uns durch diesen hohen Sicherheitsstandard sicher macht.

Beim Abschluss der Bestellung wird eine 3DS-Authentifizierung verwendet (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Diese Art der Authentifizierung gewährleistet die besonders sichere Durchführung von Transaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren.

Dafür wird keine zusätzliche Software benötigt. Für die Zahlungsabwicklung wirst Du automatisch auf die Seite Deiner Bank weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, folge bitte den dort angegebenen Schritten.

Sollte es zu einer Fehlermeldung kommen kann dies u.a. folgende Gründe haben:
- Der 3D Secure Code ist nicht korrekt
- Die Bank hat die Kreditkarte nicht authentifiziert
- Das Kreditkarten Limit ist nicht gedeckt

Bitte wende Dich im Zweifel an Deine Bank oder an unseren Kundenservice.


Zahlung per Paypal

Wenn Du per PayPal bezahlen möchtest, wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.
Hier kannst Du Dich in Dein bestehendes Paypal Konto einloggen, Dich als Gast anmelden oder ein neues Paypal Konto eröffnen und die Zahlung durchführen.
Nach erfolgreicher Zahlung wirst Du zurück auf unsere Bestellübersicht geleitet und kannst Deine Bestellung abschließen. Deine Zahlung wird in der Regel innerhalb von einigen Minuten bei uns verbucht und Deine Bestellung wird umgehend weiter bearbeitet.

Bitte beachte, dass bei der Nutzung von Paypal den Bedinungen von PayPal zugestimmt wird und somit die Prozesse von Paypal akzeptiert werden.


Zahlung per Vorkasse

Wenn Du die Zahlungsart "Vorkasse" auswählst, wird Deine Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bitte gib bei Deiner Überweisung Deine Bestellnummer im Verwendungszweck an. Diese findest Du in der Bestellbestätigung, die Du nach Kauf per E-Mail erhältst (es kann einige Minuten dauern bis diese E-Mail eintrifft).

Unsere Bankverbindung:

Kontoinhaber: FOND OF GmbH
Bank: WGZ BANK
IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030
BIC: GENODEDDXXX

Garantie

1 Jahr obendrauf: Online-Garantieverlängerung
Online kannst Du die Garantiezeit bei uns um ein zusätzliches Jahr verlängern – einfach das Formular ausfüllen und ein drittes Garantiejahr geschenkt bekommen.

Bitte beachte:

• Die Verlängerung muss innerhalb der ersten zwei Jahre ab Kaufdatum vorgenommen werden. Verlängerungen, die nach Ablauf eingetragen werden, können wir leider nicht berücksichtigen. • Bewahre Deinen Kassenbon gut auf, denn nur mit dem Kaufbeleg ist die Garantie gültig. • Sämtliches Zubehör ist von der Garantieverlängerung ausgeschlossen.





Garantiebestimmungen

Allgemeines und Garantie

Wir, die FOND OF GmbH, gewähren auf Verarbeitung und Material aller satch Schulrucksäcke und satch Koffer - nachfolgend satch Produkt genannt - eine zweijährige Herstellergarantie ab Kaufdatum. Die Garantie gilt im räumlichen Geltungsbereich der Europäischen Union und der Schweiz und im persönlichen Geltungsbereich, sofern Du als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB ein satch Produkt gekauft hast.

Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bei Mängeln (Nacherfüllung, Rücktritt oder Minderung sowie ggf. Schadensersatz gemäß §§ 437 ff. BGB) werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt, sondern können unabhängig und unentgeltlich von dieser Garantie gegen den jeweiligen Händler (Verkäufer) geltend gemacht werden.

Solltest Du innerhalb des zweijährigen Garantiezeitraums Material- oder Verarbeitungsfehler feststellen und das satch Produkt vor Ablauf der Garantie dem jeweiligen Händler oder unmittelbar uns übergeben, werden wir den betreffenden Mangel beseitigen oder das satch Produkt durch ein mangelfreies satch Produkt ersetzen. Die Entscheidung über die Art und Weise der Mängelbehebung treffen wir. Wir übernehmen hierbei die Kosten, welche für die Mängelbehebung als solche anfallen, sowie eventuell entstehende Versandkosten. Sonstige Kosten, die darüber hinaus im Zusammenhang mit dem Garantieanspruch entstehen können, wie z.B. Kosten für Versandkartonagen, werden von uns nicht übernommen.

Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und solche Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle oder extreme Temperaturen verursacht worden sind.

Von der Garantie ausgeschlossen ist jegliches Zubehör der satch Produkte, für welches ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten, insbesondere: Bekleidung, Freizeitrucksäcke, Sporttaschen, Sportbeutel, Schlamperbox, Pencil Slider, Regencapes, Hefteboxen, Trinkflaschen, Brustbeutel, Federmäppchen inkl. Füllung, Clutch, Swaps, Reflective Sticker.

Bitte beachte, dass sich das satch Produkt durch äußere Einflüsse wie z.B. einem Waschgang in der Spül- oder Waschmaschine oder starke Krafteinwirkung von oben, wie z.B. Draufsetzen oder Werfen verformen und dadurch Standfestigkeit einbüßen/verlieren kann. In diesen Fällen greift unsere Garantie nicht, da es sich hier um eine unsachgemäße Handhabung handelt.

Im Garantiefall verlängert sich der Garantiezeitraum nicht um weitere zwei Jahre. Die Garantie ist stets ab Kaufdatum gültig und auf die ab Kaufdatum zu berechnende Laufzeit von zwei Jahren beschränkt.

Geltendmachung des Garantieanspruchs

Im Garantiefall wende Dich bitte an uns als Garantiegeberin:
FOND OF GmbH
Vitalisstraße 67
50827 Köln
info@satch.com
+49 (0) 221 9567 3229

Um den Garantieanspruch geltend zu machen, musst Du Dein satch Produkt zunächst per E-Mail, Telefon oder direkt über das dafür vorgesehene Online-Kontaktformular ankündigen. Bestandteil der Ankündigung sind der Kaufbeleg (Rechnung bzw. Quittung), eine Schadensbeschreibung, Fotos von den Schäden sowie die persönlichen Adressdaten der/des Antragstellenden. Circa 1–2 Werktage nach Absenden des Formulars erhältst Du von uns eine Rückantwort per E-Mail, in der der Garantiefall klassifiziert und das weitere Vorgehen erklärt wird.

Vorgehen im Garantiefall

Sofern alle benötigten Informationen vorliegen, erhältst Du von uns ein Rücksendeetikett und schickst das zu reklamierende satch Produkt bitte im Originalkarton oder einem geeigneten Paket an uns zurück. Ca. 1-2 Werktage nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Begutachtung und Reparatur des satch Produktes. Handelt es sich um einen irreparablen Defekt am Produkt, so wirst Du erneut per E-Mail kontaktiert und über den Anspruch auf ein Tauschprodukt informiert. Sofern die Überprüfung ergibt, dass kein Garantiefall vorliegt, werden wir Dein satch Produkt kostenlos an Dich zurücksenden.

Einlösebedingungen Wertgutscheine

Die folgenden Einlösebedingungen gelten für alle in Deutschland käuflich erworbenen Gutscheine mit einem 12-stelligen Gutscheincode.

Einlösung und Allgemeines
1. Der Gutschein kann unter www.satch.com eingelöst werden.
2. Der Gutschein kann nur in Deutschland gekauft werden und gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
3. Für die Einlösung der Gutscheine bei www.satch.com finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbedingungen der FOND OF GmbH, die auf der jeweiligen Webseite abrufbar sind, ergänzend Anwendung.
4. Der Gutschein und eventuelles Restguthaben sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs einlösbar.
5. Der Gutschein kann nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.
6. Pro Bestellvorgang ist nur ein Gutscheincode einlösbar. Dieser ist nicht mit anderen Aktionsgutscheinen kombinierbar.
7. Reicht das Guthaben eines Gutscheins für die Bestellung nicht aus, kann die Differenz mit den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten ausgeglichen werden.
8. Der Gutschein kann nur für den Kauf von Waren verwendet werden. Ausgenommen hiervon sind Bücher. Zudem kann der Gutschein nicht für den Kauf von weiteren Gutscheinen verwendet werden.
9. Gutschein-Guthaben wird weder in Bargeld ausgezahlt noch verzinst.
10. Gutscheine sind von der Retoure ausgeschlossen. Das gesetzlich zustehende Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Haftung
Die FOND OF GmbH übernimmt keine Haftung bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers. Ferner übernimmt die FOND OF GmbH keine Haftung für Verlust, Diebstahl und Missbrauch von Gutscheinen.

Betrug
Im Falle des Verdachtes eines Betruges, dem Versuch einer Täuschung oder bei Verdacht auf anderen Missbrauch im Zusammenhang mit einem Gutscheinkauf oder einer Gutscheincodeeinlösung ist die FOND OF GmbH berechtigt, den Erwerb bzw. die Einlösung eines Gutscheins zu verweigern und eine alternative Zahlungsweise zu verlangen.

FAQs Gutscheine

Mit welcher Zahlungsmethode kann ich einen Gutschein bezahlen und einlösen?

Unsere Gutscheine können mit den vorhandenen Zahlungsmethoden per Kreditkarte oder Paypal gezahlt werden. Die Zahlungsmethode Vorkasse ist leider beim Kauf und beim Einlösen der Gutscheine ausgeschlossen.

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Sobald Du Deinen Gutschein erfolgreich bestellt hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung per Email. Es folgt eine zweite Email mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken.

Fallen Versandkosten bei einem Gutscheinkauf an?

Nein, da unsere Gutscheine per Email zum selbst Ausdrucken und nicht von einem Lager versendet werden, fallen hier keine Versandkosten an.

Wo finde ich den Gutscheincode? Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Auf dem Gutschein (PDF-Datei) befindet sich ein Code. Dieser Code wird ganz einfach im Warenkorb, in dem dafür vorgesehenen Feld, eingetragen und kann eingelöst werden.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig kaufen?

Ja, wenn Du mehr als einen Gutschein bestellst, erhältst du jeden Gutschein einzeln per Email in einem PDF-Anhang.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Dein Gutschein hat eine Verjährungsfrist von 3 Jahren ab Kaufdatum.

Bleibt der Restbetrag gültig, wenn ich bereits eine Bestellung mit einem Gutschein bezahlt habe?

Wenn der Betrag Deiner Bestellung geringer als der Gesamtbetrag des Gutscheins war, bleibt der Restbetrag erhalten. Den Code kannst Du für Deine nächste Bestellung also einfach erneut verwenden.

Werden die Versandkosten auch mit dem Gutschein bezahlt?

Nein, sollte Dein Warenkorb kleiner als die genannte Versandkosten-Freigrenze (alle Informationen dazu findest du hier) sein, fallen dennoch Versandkosten an. Der Gutschein bezieht sich nur auf die Produkte im Warenkorb. Solltest Du Deinen gesamten Warenkorb mit dem Gutscheinbetrag abdecken können, so fallen keine Versandkosten für Dich an.

Für welche Länder ist ein Gutschein gültig?

Unsere Gutscheine können aus prozesstechnischen Gründen aktuell nur bei einer Rechnungs- und Lieferadresse mit der Länderangabe Deutschland gekauft und auch eingelöst werden.

Was passiert bei einer Retoure?

Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird dir der entsprechende Betrag wieder anteilig auf deinen Gutscheincode und die zusätzlich genutzte Zahlungsart zurück überwiesen.

Ist der Gutschein auch mit anderen Rabattcodes kombinierbar?

Nein, leider ist es nur möglich einen Gutscheincode ODER einen Rabattcode einzulösen.

Kann ich einen Rabatt beim Kauf eines Gutscheines einlösen?

Nein, unsere Gutscheine können nicht mit einem Rabatt gekauft werden.

Kontakt

Unser Customer-Happiness-Team ist Mo. - Fr. von 9:00 - 18:00 Uhr für Dich erreichbar.

Unser virtueller Assistent ist 24/7 für Dich da und hat auf viele Deiner Fragen Antworten parat, entweder per WhatsApp oder per Chat. Zudem kann er Dich auch mit dem Customer-Happiness-Team verbinden. Klicke einfach auf die Bubble unten rechts in Deinem Browser, um den virtuellen Assistenten zu starten.

Solltest Du doch noch eine andere Frage oder ein Anliegen haben, sind wir natürlich auch per E-Mail an info@satch.com oder telefonisch unter +49 221 9567 3229 für Dich da.

Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung haben solltet, gib bitte wenn möglich Deine Bestellnummer mit an. Diese findest Du in Deiner Bestellbestätigungs-Email.