Otros servicios

¿En qué podemos ayudarle?

Aquí encontrará toda la información que necesita sobre nuestra tienda en línea satch. Basta con que navegue por los distintos temas para encontrar la respuesta adecuada a su pregunta.

Si sigue teniendo preguntas, nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

Envío & entrega

1. Gastos de envío

Alemania

DHL: 3-5 días laborables – 4,90 €
Gastos de envío gratis a partir de 29.00 €

Austria

DHL/DPD: 3-5 días laborables – 9,90 €
Gastos de envío gratis a partir de 39.00 €

Suiza

DPD: 2-3 días laborables – 9,90 €
Gastos de envío gratis a partir de 39,00 €

Para envíos a Suiza, en el marco de la importación se pueden aplicar suplementos como el IVA, tasas de aduana o gastos de otro tipo, como aranceles. Para los clientes finales suizos, dichos costes no están incluidos en el precio del producto o los gastos de envío y, en su caso, debes abonarlos a terceros al realizar la importación. El IVA se calcula a partir del valor imponible del producto, que se compone de los costes del producto, los gastos de envío, los aranceles y las tasas de aduana. Te corresponde a ti pagar esos impuestos a la empresa transportista. Para obtener más información sobre las tasas de aduana, visita la calculadora TARES de la Administración de Aduanas de Suiza en https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, España (Sólo continente europeo)

DHL/DPD: 4-6 días laborables – 9,90 €
Gastos de envío gratis a partir de 39,00 €

__Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría,

DHL/DPD: 4-6 días laborables – 9,90 €
Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €

2. Información del envío

Recuerda que los gastos de embalaje y envío no solo incluyen los gastos de transporte únicamente. También se cubren el seguro de transporte, los gastos del personal de envío y el embalaje. Si tienes más preguntas o propuestas, estamos a tu disposición.

3. Plazo de entrega

Hacemos todo lo posible para que los productos satch te lleguen a casa cuanto antes. Si tenemos los artículos en stock, se prevé que el pedido te llegue en 4-6 días laborables.

Si algunos artículos tienen un plazo de entrega mayor, el pedido se enviará en cuanto todos los artículos del pedido estén en stock. Si se escoge el pago por adelantado por transferencia como modalidad de pago, el plazo de entrega comienza a contar desde la entrada del pago en nuestra cuenta de referencia.

Devolver

Alemania y Suiza

Si el producto no cumple con sus expectativas cuando lo compra, tiene la opción dentro de Alemania y Suiza de devolverlo sin cargo dentro del plazo de devolución* de 30 días.

1) Imprima el siguiente formulario y adjúntelo al paquete: Al formulario

2) Imprime el comprobante de devolución y pégalo en tu paquete:

Alemania: Al comprobante de devolución

Suiza: Al comprobante de devolución

Después de recibir su devolución, se le reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar su pedido.

Todos los demás países

Las devoluciones fuera de Alemania y Suiza corren por su cuenta y sólo son posibles dentro del plazo de devolución* de 30 días.

1) Imprima el siguiente formulario y adjúntelo al paquete: Al formulario

2) Envíe su devolución a:

  • FOND OF GmbH – Retoure B2C
  • c/o dadada GmbH
  • Heinrich-Barth-Strasse 16
  • 53881 Euskirchen
  • Germany

* Esto no afecta su derecho legal de desistimiento. Los detalles del derecho legal de desistimiento se pueden encontrar en el § 4 de nuestros términos y condiciones.

Reclamación y piezas de repuesto

Si descubre un defecto en su producto dentro del periodo de garantía, envíenos un correo electrónico con una fotografía del defecto y la factura a: info@satch.com. Tramitaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

En caso de hebillas o piezas de recambio defectuosas o perdidas, envíenos una foto de la pieza rota, así como su dirección de entrega a: info@satch.com. Si está en stock, le enviaremos la pieza de recambio necesaria por correo postal de forma gratuita (incluso fuera del periodo de garantía y sin justificante de compra). Las piezas de recambio se envían por carta con Deutsche Post, por lo que no hay número de seguimiento. Tras el envío, la entrega tarda aprox. 4-5 días laborables.

Métodos de pago

Pago con tarjeta de crédito

Con nosotros puedes pagar de forma cómoda y segura con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard.

Sus datos se transmitirán de forma encriptada mediante el proceso SSL, lo que hace que su compra con nosotros sea segura gracias a este alto estándar de seguridad.

Al completar el pedido, se utiliza la autenticación 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Este tipo de autenticación garantiza que las transacciones en Internet se realicen de forma especialmente segura mediante métodos de encriptación especiales.

No se requiere ningún software adicional para esto. Será redirigido automáticamente al sitio web de su banco para el procesamiento del pago. Para completar el pedido, siga los pasos que se indican allí.

Si hay un mensaje de error, esto puede deberse a las siguientes razones: - El código 3D Secure es incorrecto - El banco no autenticó la tarjeta de crédito - El límite de la tarjeta de crédito no está cubierto

En caso de duda, póngase en contacto con su banco o con nuestro servicio de atención al cliente.


Pago a través de Paypal

Si desea pagar a través de PayPal, se le redirigirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido. Aquí puede iniciar sesión en su cuenta de Paypal existente, registrarse como invitado o abrir una nueva cuenta de Paypal y realizar el pago. Después de un pago exitoso, será redirigido a nuestro resumen de pedidos y podrá completar su pedido. Por lo general, reservaremos su pago en unos minutos y su pedido se procesará de inmediato.

Tenga en cuenta que al utilizar PayPal, acepta los términos y condiciones de PayPal y, por lo tanto, acepta los procesos de PayPal.


El pago por adelantado

Si selecciona el método de pago "pago por adelantado", su pedido se procesará después de recibir el pago.

Los artículos permanecen reservados para usted hasta que recibamos su pago (máximo 10 días).

Al realizar tu transferencia, por favor incluye tu número de pedido en el campo de referencia. Puede encontrar esto en la confirmación del pedido que recibirá por correo electrónico después de la compra (este correo electrónico puede tardar unos minutos en llegar).

Nuestra conexión bancaria:

Titular de la cuenta: FOND OF GmbH Banco: WGZ BANK IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX

Tenga en cuenta que el método de pago "pago por adelantado" no está disponible para las campañas de venta. Tan pronto como tenga un artículo reducido en su carrito de compras, no verá la opción en el área de pago en "Método de pago", solo "Paypal" o "Tarjeta de crédito".

Garantizar

1 año adicional: extensión de garantía en línea Puede extender el período de garantía con nosotros en línea por un año adicional; simplemente complete el formulario y obtenga un tercer año de garantía gratis.

Tenga en cuenta:

• La renovación debe realizarse dentro de los dos primeros años a partir de la fecha de compra. Desafortunadamente, no podemos considerar las extensiones que se ingresan después de la fecha de vencimiento.

• Guarde su recibo en un lugar seguro, porque la garantía sólo es válida con el comprobante de compra.

• Todos los accesorios están excluidos de la extensión de la garantía.





Condiciones de la garantía

Información general y garantía

Our warranty terms apply individually for each country. Learn more on our warranty terms for the EU and Switzerland. For further information on other countries please contact us: service@satch.de

En FOND OF GmbH otorgamos como fabricantes una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para la manufactura y el material de todas las mochilas escolares satch y maletas satch, denominadas a partir de ahora «producto satch». La garantía se aplica en el ámbito geográfico de la Unión Europea y Suiza para el uso personal, siempre que hayas adquirido uno producto satch como consumidor en el sentido reflejado en el art. 13 del Código Civil alemán.

Tus derechos legales como consumidor en caso de defectos (subsanación, rescisión o reducción, así como, en su caso, indemnizaciones por daños y perjuicios conforme a los artículos 437 y siguientes del Código Civil alemán) no se ven limitados por esta garantía, sino que pueden reclamarse de forma independiente y gratuita ante el distribuidor correspondiente (vendedor).

Si durante el periodo de garantía de dos años descubres defectos en los materiales o en la manufactura y entregas el producto satch al distribuidor correspondiente o directamente a nosotros antes de que expire la garantía, repararemos el defecto en cuestión o sustituiremos el producto satch por un producto sin defectos. La decisión sobre la forma de subsanar el defecto nos corresponderá a nosotros. Nos haremos cargo de los costes derivados de la reparación de los defectos, así como de los posibles gastos de envío. No asumiremos otros costes que puedan derivarse de la reclamación de la garantía, como los costes del embalaje de cartón para el envío.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas.

Sono esclusi dalla garanzia tutti gli accessori degli zaini per dei prodotti satch per i quali valgono esclusivamente i diritti di garanzia previsti dalla legge, in particolare: Abbigliamento, zaini per il tempo libero, borse per lo sport, sacchetti per lo sport, astucci, portapenne, cappelli da pioggia, portaquaderni, bottiglie, portapranzo, borsellini, portapenne incl. ricarica, clutch, swaps e adesivi riflettenti.

Quedan excluidos de la garantía todos los accesorios de los productos satch, a los que se aplican exclusivamente los derechos de garantía legales. Esto se aplica especialmente a: Ropa, mochilas de ocio, bolsas de deporte, bolsas de cordón, estuches, pencil slider, fundas impermeables, botellas,monederos, estuches para lápices, incluidos los de relleno, clutch, swaps, pegatinas reflectantes, tags, laptop sleeves.

Ten en cuenta que la mochila escolar ergobag puede deformarse debido a influencias externas como, p. ej., un ciclo de lavado en el lavavajillas o la lavadora, o si se ejerce una fuerza intensa desde arriba (p. ej., si alguien se sienta encima). Esto haría que perdiera su estabilidad totalmente o en parte. En estos casos, nuestra garantía no se aplicará; ya que se trata de un manejo inadecuado.

En los caso en los que se aplique la garantía, el periodo de garantía no se prolongará dos años más. La garantía es válida a partir de la fecha de compra y se limita al periodo de dos años a partir de la fecha de compra.

Ejercicio de derechos de garantía

En caso de garantía, ponte en contacto con nosotros como garante: FOND OF GmbH
Vitalisstraße 67
50827 Colonia
info@satch.com
+49 (0) 221 9567 3229

Para reclamar la garantía, primero debes avisarnos de producto satch se trata por correo electrónico, teléfono o directamente a través del formulario de contacto online previsto para ello. Esa comunicación debe incluir el comprobante de compra (factura o recibo), una descripción de los daños, fotos de los daños y los datos personales de la dirección del solicitante. Aproximadamente 1–2 días hábiles después de enviar el formulario, recibirás una respuesta por correo electrónico en la que se clasifica el caso de garantía y se explica el procedimiento a seguir.

Procedimiento en caso de garantía

En caso de que dispongas de toda la información necesaria y se acepte la reclamación de garantía, te enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíe el producto objeto de tu reclamación (dentro de su caja original o en un paquete adecuado). Aprox. 1–2 días hábiles después de la recepción de la devolución se realiza la inspección y reparación de el producto satch. Si se trata de un defecto irreparable del producto, se te contactará de nuevo por correo electrónico y te informaremos sobre tu derecho a que se te canjee el producto. Si la comprobación indica que no se aplica la garantía, te enviaremos su producto satch de forma gratuita.



Notas & etiquetas

Aquí encontrará todas las instrucciones y etiquetas legales de eliminación de nuestros productos.

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Marcado CE

El marcado CE indica que un producto ha sido probado por el fabricante y que cumple todos los requisitos de la UE en materia de seguridad, salud y protección del medio ambiente.


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Instrucciones de uso

Para utilizar el producto, es necesario leer el manual de instrucciones adjunto.


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Marcado WEEE

El aparato no debe desecharse con la basura doméstica. Nota sobre la protección del medio ambiente: A partir de la fecha de transposición de la Directiva europea 2012/19/UE y 2006/66/CE a la legislación nacional, se aplica lo siguiente: los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y acumuladores, no deben eliminarse con los residuos domésticos. y electrónicos, así como pilas y acumuladores, no deben tirarse a la basura doméstica. El consumidor tiene la obligación legal de devolver los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y acumuladores, al final de su vida útil a los puntos de recogida públicos establecidos a tal efecto o a los puntos de venta. La devolución es gratuita. Todos los aparatos eléctricos y electrónicos comercializados en el mercado europeo deben estar marcados con este símbolo. El símbolo del cubo de basura tachado indica que el aparato debe desecharse correctamente al final de su vida útil. Si el aparato y sus accesorios han sido desechados, lleve este manual al Si el aparato y sus accesorios han sido eliminados, deseche este manual como residuo de papel. Con el reciclaje, el reciclado de materiales u otras formas de reciclado de aparatos viejos/baterías, usted está haciendo una importante contribución, ya que se contienen metales valiosos que pueden ser reutilizados. De esta forma contribuye a la protección de nuestro medio ambiente.


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Etiquetado de la batería

Esta batería no debe desecharse con la basura doméstica. El símbolo del cubo de basura tachado sin barra indica que la pila debe desecharse correctamente al final de su vida útil. Si las pilas y acumuladores pueden separarse del aparato antiguo sin dañarlo, deben eliminarse por separado. Al desechar las pilas, los contactos expuestos deben cubrirse completamente con un trozo de cinta adhesiva para evitar cortocircuitos. Aunque las pilas estén vacías, la energía residual que contienen puede ser peligrosa en caso de cortocircuito (estallido, fuerte calentamiento, incendio, explosión).

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Batería de litio

Atención. Pila de botón, contiene litio.


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Restricción de edad a partir de 3 años

Precaución! No apto para niños menores de 36 meses debido a las piezas pequeñas que pueden tragarse, peligro de asfixia.

Contacto

Puede comunicarse con nuestro equipo de satisfacción del cliente de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Si todavía tiene otra pregunta o inquietud, por supuesto también estamos a su disposición por correo electrónico a info@satch.com o por teléfono al +49 221 9567 3229.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, incluya su número de pedido si es posible. Puede encontrar esto en el correo electrónico de confirmación de su pedido.