Rådgivning om vores produkter

Andre tjenester

Hej, hvordan kan vi hjælpe dig?

Her finder du alle de oplysninger, du har brug for om vores satch online shop. Du skal blot navigere gennem de enkelte emner for at finde det rigtige svar på dit spørgsmål.

Hvis du stadig har spørgsmål, vil vores Customer Happiness Team gerne hjælpe dig.

Forsendelse & levering

1. Forsendelsesomkostninger

TYSKLAND

DHL: 3-5 arbejdsdage - 4.90 €
fri fragt fra 29.00 €

Østrig

DHL/DPD: 3-5 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 39.00 €

Schweiz

DPD: 3-5 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 39.00 €

For levering til Schweiz kan der ved import blive pålagt ekstra moms, told eller andre afgifter som toldklareringsomkostninger. Disse omkostninger er ikke inkluderet i vare- eller forsendelselsomkostningerne, og skal derfor i givet fald tillægges ved import fra dig til tredjemand. Merværdiafgiften beregnes ud fra varens skattepligtige værdi - denne er sammensat af varens pris, forsendelsesomkostninger, toldklareringsomkostninger og told. Denne skat skal du betale til speditøren. For yderligere information om toldgebyrer, henviser vi til TARES den schweiziske toldadministration på https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .

Belgien, Danmark, Frankrig, Italien, Holland, Spanien (Kun det europæiske fastland)

DHL/DPD 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 39.00 €

Bulgarien, Estland, Finland, Irland, Kroatien, Letland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovakiet, Slovenien, Den Tjekkiske Republik, Ungarn

DHL/DPD 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 199.00 €

Grækenland

DHL/DPD 7-9 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 199.00 €

2. Forsendelsesinformationer

Husk, at emballage- og forsendelsesomkostninger ikke kun omfatter de rene portoomkostninger. Også transportforsikring, personaleomkostninger for forsendelsesmedarbejderen og emballagen skal medregnes. Hvis du fortsat har spørgsmål eller forslag står vi gerne til rådighed.

3. Leveringstid

Vi vil gøre alt hvad vi kan, for at dine ergobag-produkter kommer hjem til dig hurtigst muligt. Hvis varerne er på lager, modtager du din ordre planmæssigt inden for 3-5 arbejdsdage. Såfremt enkelte artikler har en længere leveringstid, bliver din ordre afsendt, så snart alle varer i din ordre er på lager. Såfremt varerne er forudbetalt via overførsel retter leveringstiden sig efter betalingens indgang på vores referencekonto.

Vend tilbage

Tyskland og Schweiz

Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, når du køber det, har du inden for Tyskland og Schweiz mulighed for at returnere det gratis inden for returperioden* på 30 dage.

1) Udskriv følgende formular, og vedlæg den sammen med pakken: Til formularen

2) Udskriv retursedlen og sæt den på din pakke:

Tyskland: Til retursedlen

Schweiz: Til retursedlen

Efter at have modtaget din returnering, vil beløbet blive krediteret tilbage til dig ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for din ordre.

Alle andre lande

Returnering uden for Tyskland og Schweiz sker for egen regning og er kun mulig inden for returperioden* på 30 dage.

1) Udskriv følgende formular og vedlæg den sammen med pakken: til formularen

2) Send din returnering til:

  • FOND OF GmbH – Retoure B2C
  • c/o dadada GmbH
  • Heinrich-Barth-Strasse 16
  • 53881 Euskirchen
  • Germany

* Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Nærmere oplysninger om den lovpligtige fortrydelsesret kan findes under § 4 i vores vilkår og betingelser.

Reklamation og reservedele

Hvis du opdager en defekt på dit produkt inden for garanti- eller garantiperioden, skal du sende os en e-mail med et billede af defekten og fakturaen til: info@satch.com. Vi vil behandle din anmodning og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

I tilfælde af defekte eller mistede spænder eller reservedele bedes du sende et foto af den ødelagte del samt din leveringsadresse til: info@satch.com. Hvis den er på lager, sender vi dig den nødvendige reservedel gratis med posten (også uden for garantiperioden og uden købsbevis). Reservedelene sendes som brev med Deutsche Post, derfor er der ikke noget trackingnummer. Efter afsendelse tager leveringen ca. 4-5 arbejdsdage.

Betalingsmetoder

Betaling med kreditkort

Hos os kan du betale bekvemt og sikkert med kreditkort. Vi accepterer Visa og Mastercard kreditkort.

Dine data vil blive transmitteret i krypteret form ved hjælp af SSL-processen, som gør dit køb fra os sikkert takket være denne høje sikkerhedsstandard.

Ved fuldførelse af ordren anvendes 3DS-godkendelse (Verificeret af VISA, MasterCard Secure Code). Denne form for autentificering sikrer, at transaktioner på internettet udføres særligt sikkert ved hjælp af specielle krypteringsmetoder.

Der kræves ingen yderligere software til dette. Du vil automatisk blive videresendt til din banks hjemmeside til betalingsbehandling. For at fuldføre ordren skal du følge de trin, der er angivet der.

Hvis der er en fejlmeddelelse, kan det skyldes følgende årsager: - 3D Secure-koden er forkert - Banken bekræftede ikke kreditkortet - Kreditkortgrænsen er ikke dækket

Er du i tvivl, så kontakt venligst din bank eller vores kundeservice.


Betaling via Paypal

Hvis du ønsker at betale via PayPal, vil du blive videresendt direkte til PayPal i slutningen af ​​bestillingsprocessen. Her kan du logge ind på din eksisterende Paypal-konto, registrere dig som gæst eller åbne en ny Paypal-konto og foretage betalingen. Efter vellykket betaling vil du blive omdirigeret til vores ordreoversigt og kan gennemføre din ordre. Din betaling vil normalt blive booket af os inden for et par minutter, og din ordre vil blive behandlet med det samme.

Bemærk venligst, at når du bruger PayPal, accepterer du PayPals vilkår og betingelser og accepterer dermed PayPals processer.


Forudbetaling

Hvis du vælger betalingsmetoden "forudbetaling", vil din ordre blive behandlet efter modtagelse af betaling.

Varerne forbliver reserveret til dig, indtil vi modtager din betaling (højst 10 dage).

Når du foretager din overførsel, bedes du inkludere dit ordrenummer i referencefeltet. Du kan finde dette i den ordrebekræftelse, som du vil modtage på e-mail efter køb (det kan tage et par minutter, før denne e-mail kommer).

Vores bankforbindelse:

Kontoindehaver: FOND OF GmbH Bank: WGZ BANK IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX

Bemærk venligst, at betalingsmetoden "forudbetaling" ikke er tilgængelig for salgskampagner. Så snart du har en nedsat vare i din indkøbskurv, vil du ikke se muligheden i kasseområdet under "Betalingsmetode", kun "Paypal" eller "Kreditkort".

Garanti

1 år oveni: online garantiforlængelse Du kan forlænge garantiperioden hos os online med et ekstra år - udfyld blot formularen og få et tredje garantiår gratis.

Bemærk venligst:

• Fornyelsen skal ske inden for de første to år fra købsdatoen. Vi kan desværre ikke overveje forlængelser, der indtastes efter udløbsdatoen.

• Opbevar din kvittering sikkert, for garantien er kun gyldig med købsbevis.

• Alt tilbehør er undtaget fra garantiforlængelsen.





Garantibetingelser

Generel information og garanti

Our warranty terms apply individually for each country. Learn more on our warranty terms for the EU and Switzerland. For further information on other countries please contact us: service@satch.de

Vi, FOND OF GmbH, yder to års garanti på forarbejdning og materiale af alle satch skolerygsække og satch kufferter – herefter kaldet satch-produktet – fra købsdatoen. Garantien gælder inden for den Europæiske Unions og Schweiz’ geografiske anvendelsesområde og inden for det personlige anvendelsesområde, såfremt du som forbruger i henhold til § 13 BGB har købt en satch-produkt.

Dine lovbestemte rettigheder som forbruger ved mangler (efteropfyldelse, tilbagetrædelse eller reduktion samt evt. Skadeserstatning i henhold til §§ 437 ff. BGB) begrænses ikke af denne garanti, men kan gøres gældende over for den pågældende forhandler (sælger) uafhængigt og gratis af denne garanti.

Hvis du inden for den toårige garantiperiode konstaterer materiale- eller forarbejdningsfejl, og dit satch-produkt overdrages til den pågældende forhandler eller direkte til os inden udløbet af garantien, afhjælper vi den pågældende mangel eller erstatter dit satch-produkt med et fejlfrit produkt. Vi træffer beslutning om, hvordan fejlene skal afhjælpes. Vi dækker i den forbindelse de omkostninger, der er forbundet med at afhjælpe fejlen som sådan, samt eventuelt opståede forsendelsesomkostninger. Andre omkostninger, som derudover kan opstå i forbindelse med garantikravet, som f.eks. omkostninger til forsendelseskasser, dækkes ikke af os.

Garantien dækker ikke normalt slid eller skader, der skyldes forkert håndtering, uheld eller ekstreme temperaturer.

Alt tilbehør til dit satch-produkt, som udelukkende er dækket af de lovpligtige garantirettigheder, er udelukket fra garantien, især: Beklædning, fritidsrygsække, sportstasker, gymnastikpose, penalhus, penalhus rulle, pencil slider, regnslag, hæftemapper, drikkedunke, madkasser, pengekat, penalhus inkl. fyld, clutch, swaps, refleksmærker, tags, laptop sleeves.

Vær opmærksom på, at satch-produkt kan blive påvirket pga. ydre påvirkninger som f.eks. vask i opvaskemaskinen eller vaskemaskinen, eller at den kan blive udsat for stor kraft ovenfra, som f.eks. ved at sidde på den, og derved miste sin stabilitet. I disse tilfælde er vores garanti ikke gældende, da der er tale om forkert håndtering.

Garantiperioden forlænges ikke med yderligere to år i tilfælde af garanti. Garantien er altid gyldig fra købsdatoen og begrænset til den periode på to år, der skal beregnes fra købsdatoen.

Rejsning af garantikrav

I tilfælde af en garantisag bedes du henvende dig til os som garantigiver:
FOND OF GmbH
Vitalisstraße 67
50827 Köln, Tyskland
info@satch.com
+49 (0) 221 9567 3229

For at gøre garantikravet gældende skal du først tilmelde din satch-produkt pr. e-mail, telefon eller direkte via den dertil beregnede online-kontaktformular. I meddelelsen indgår købskvitteringen (faktura eller kvittering), en skadebeskrivelse, billeder af skaderne samt ansøgerens personlige adresseoplysninger. Ca. 1-2 arbejdsdage efter at have sendt formularen, modtager du et svar via e-mail, hvor garantisagen bekræftes og den videre fremgangsmåde forklares.

Garantiprocedure

Såfremt alle nødvendige oplysninger foreligger, og garantisagen oprettes, modtager du en returlabel fra os og sender din satch-produkt, der skal reklameres over, tilbage til os i originalkartonen eller en egnet pakke. Omtrent 1-2 hverdage efter modtagelse af returforsendelsen følger undersøgelsen og reparationen af din satch-produkt. Hvis der er tale om en uoprettelig defekt på produktet, vil du blive kontaktet igen via e-mail og blive informeret om kravet på et ombytningsprodukt. Hvis kontrollen viser, at der ikke foreligger et garantitilfælde, sender vi din satch-produkt tilbage til dig uden beregning.



Bemærkninger & Etiketter

Her finder du alle de lovpligtige bortskaffelsesanvisninger og etiketter til vores produkter.

icon-ce-kennzeichnung-80px

CE-mærkning

CE-mærket er en indikation af, at et produkt er blevet testet af producenten, og at det opfylder alle EU's krav til sikkerhed, sundhed og miljøbeskyttelse.


icon-Bedienungsanleitung-80px

Betjeningsvejledning

For at bruge produktet er det nødvendigt at læse den medfølgende betjeningsvejledning.


icon-weee-Kennzeichnung-80px

WEEE-mærkning

Apparatet må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Bemærkninger om miljøbeskyttelse: Fra datoen for gennemførelsen af de europæiske direktiver 2012/19/EU og 2006/66/EF i national lovgivning gælder følgende: Elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier og akkumulatorer må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier og akkumulatorer må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Forbrugeren er lovmæssigt forpligtet til at returnere elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier, når de er udtjente, til de offentlige indsamlingssteder, der er oprettet til dette formål, eller til salgsstederne. Afleveringen er gratis. Alt elektrisk og elektronisk udstyr der markedsføres på det europæiske marked, skal være mærket med dette symbol. Symbolet med den overkrydsede skraldespand på hjul angiver, at apparatet skal bortskaffes korrekt efter endt levetid. Hvis apparatet og dets tilbehør er blevet bortskaffet, skal du tage denne vejledning med til Hvis apparatet og tilbehøret er blevet kasseret, skal denne vejledning bortskaffes som papiraffald. Med genbrug, materialegenbrug eller andre former for genbrug af gamle apparater/batterier yder du et vigtigt bidrag, da værdifulde metaller er indeholdt og dermed kan genbruges. På denne måde bidrager du til beskyttelsen af vores miljø.


icon-batterie-kennzeichnung-80px

Mærkning af batterier

Dette batteri må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Symbolet med den overstregede skraldespand uden bjælke angiver, at batteriet skal bortskaffes korrekt efter endt levetid. Hvis batterier og akkumulatorer kan adskilles fra det gamle apparat uden at beskadige det, skal de bortskaffes separat. Ved bortskaffelse af batterier skal alle blottede kontakter være helt dækket med et stykke tape for at forhindre kortslutning. Selv om batterierne er tomme, kan den resterende energi, de indeholder, være farlig i tilfælde af kortslutning (sprængning, kraftig opvarmning, brand, eksplosion).


icon-lithium-batterie-80px

Lithium-batteri

Vær opmærksom. Møntbatteri, indeholder lithium.


icon-Altersbeschraenkung-ab-drei-Jahren-80px

Aldersbegrænsning fra 3 år

Forsigtig! Ikke egnet til børn under 36 måneder på grund af små dele, der kan sluges, kvælningsfare.

Kontakt

Du kan nå vores kundeglæde-team fra mandag til fredag ​​fra 9:00 til 18:00.

Hvis du stadig har et andet spørgsmål eller bekymring, er vi naturligvis også klar for dig via e-mail til info@satch.com eller på telefon på +49 221 9567 3229.

Hvis du har spørgsmål til din ordre, bedes du medtage dit ordrenummer, hvis det er muligt. Du kan finde dette i din ordrebekræftelsesmail.