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Hey, comment pouvons-nous t'aider ?

Tu trouveras ici toutes les informations concernant notre boutique en ligne satch. Navigue simplement à travers les différents thèmes pour trouver la réponse adéquate à ta question.

Si tu as encore des questions, notre Customer Happiness Team se tient à ta disposition.

Expédition & livraison

1. Frais d’expédition

GERMANY

DHL : 3-5 jours ouvrables – 4,90 €
frais de port gratuit à partir de 29.00 €

Autriche

DHL/DPD 2-3 jours ouvrables – 9.90 €
frais de port gratuit à partir de 39.00 €

Suisse

DPD: 3-5 jours ouvrables – 9.90 €
frais de port gratuit à partir de 39.00 €

Pour les livraisons vers la Suisse, un taux de TVA ou des droits de douane supplémentaires ainsi que d’autres taxes, telles que des frais de dédouanement, peuvent s’appliquer à l’importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les coûts de la marchandise ou les frais de port et doivent être payés à un organisme tiers au moment de l’importation. La TVA est facturée sur la base de la valeur marchande imposable, celle-ci se composant du coût de la marchandise, des frais de port, des frais de dédouanement et des droits de douane. Cette taxe doit être payée au transporteur. Pour plus d’informations sur les frais de douanes, consulte le calculateur TARES de l’Administration fédérale des douanes sous https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Belgique, Danemark, France, Italie, Pays-Bas, Espagne (Europe continentale uniquement)

DHL/DPD 4-6 jours ouvrables – 9.90 €
frais de port gratuit à partir de 39.00 €

Bulgarie, Estonia, Finlande, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovènie, Rèpublique tchèque, Hongrie

DHL/DPD 4-6 jours ouvrables – 9.90 €
frais de port gratuit à partir de 199.00 €

Grèce

DHL/DPD 7-9 jours ouvrables – 9.90 €
frais de port gratuit à partir de 199.00 €

2. Informations sur l’expédition

Veuillez prendre en considération le fait que les frais d’emballage et d’expédition ne correspondent pas qu’aux seuls frais de port. Ils incluent également l’assurance transport, les frais de personnel du collaborateur du service d’expédition et l’emballage. Nous nous tenons à votre disposition en cas de questions ou de suggestions.


3. Délai de livraison

Nous faisons tout pour que vos produits pinqponq arrivent aussi vite que possible chez vous. Si les articles sont en stocks, vous recevrez votre commande comme prévu sous 3 à 5 jours.

Si certains articles ont un délai de livraison plus long, votre livraison est envoyée dès que l’ensemble des articles de votre commande sont en stock. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le délai de livraison dépend de la date de réception du paiement sur notre compte de référence.

Retour

Allemagne et Suisse

Si le produit ne correspond pas à vos attentes lors de l'achat, vous avez la possibilité en Allemagne et en Suisse de le retourner gratuitement dans le délai de retour* de 30 jours.

1) Imprimez le formulaire suivant et joignez-le au colis : Au formulaire

2) Imprimez le bon de retour et collez-le sur votre colis :

Allemagne : Au bordereau de retour

Suisse : Vers le bon de retour

Après réception de votre retour, le montant vous sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande.

Tous les autres pays

Les retours en dehors de l'Allemagne et de la Suisse sont à votre charge et ne sont possibles que pendant la période de retour* de 30 jours.

1) Imprimez le formulaire suivant et joignez-le au colis : Au formulaire

2) Veuillez envoyer votre retour à :

  • FOND OF GmbH – Retoure B2C
  • c/o dadada GmbH
  • Heinrich-Barth-Strasse 16
  • 53881 Euskirchen
  • Germany

* Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation. Les détails du droit légal de rétractation se trouvent au § 4 de nos conditions générales.

Réclamation & pièces de rechange

Si vous constatez un défaut dans votre produit pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo du défaut et la facture à : info@satch.com. Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

En cas de boucles ou de pièces détachées défectueuses ou perdues, veuillez envoyer une photo de la pièce cassée ainsi que votre adresse de livraison à : info@satch.com. Si elle est en stock, nous vous enverrons gratuitement la pièce de rechange nécessaire par la poste (même en dehors de la période de garantie et sans preuve d'achat). Les pièces détachées sont envoyées par lettre par la Deutsche Post, il n'y a donc pas de numéro de suivi. Le délai de livraison est d'environ 4 à 5 jours ouvrables après l'envoi.

Méthodes de paiement

Paiement par carte de crédit

Chez nous, tu peux payer facilement et en toute sécurité par carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard.

Tes données sont transmises cryptées par le procédé SSL, ce qui rend ton achat chez nous sûr grâce à ce standard de sécurité élevé.

Lors de la finalisation de la commande, une authentification 3DS est utilisée (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Ce type d'authentification garantit une exécution particulièrement sûre des transactions sur Internet via des procédures de cryptage spéciales.

Aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire à cet effet. Pour le traitement du paiement, tu seras automatiquement redirigé vers le site de ta banque. Pour terminer la commande, suis les étapes indiquées.

Si un message d'erreur s'affiche, cela peut être dû, entre autres, aux raisons suivantes :
- Le code 3D Secure n'est pas correct.
- La banque n'a pas authentifié la carte de crédit
- La limite de la carte de crédit n'est pas couverte

En cas de doute, adresse-toi à ta banque ou à notre service clientèle.


Paiement par Paypal

Si tu souhaites payer par PayPal, tu seras directement redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.
Ici, tu peux te connecter à ton compte Paypal existant, t'inscrire en tant qu'invité ou ouvrir un nouveau compte Paypal et effectuer le paiement.
Une fois le paiement effectué avec succès, tu seras redirigé vers notre récapitulatif de commande et tu pourras finaliser ta commande. En règle générale, ton paiement est enregistré chez nous en quelques minutes et ta commande est immédiatement traitée.

Veuillez noter que l'utilisation de Paypal implique l'acceptation des conditions de PayPal et donc l'acceptation des processus de Paypal.


Paiement par paiement anticipé

Si tu choisis le mode de paiement "paiement anticipé", ta commande sera traitée dès réception du paiement.

Les articles restent réservés pour toi jusqu'à la réception de ton paiement (10 jours maximum).

Lors de ton virement, merci d'indiquer ton numéro de commande dans le motif du paiement. Tu le trouveras dans la confirmation de commande que tu recevras par e-mail après l'achat (cela peut prendre quelques minutes avant que cet e-mail n'arrive).

Nos coordonnées bancaires:.

Titulaire du compte : FOND OF GmbH
Banque : WGZ BANK
IBAN : DE45 300 600 100 000 228 030
BIC : GENODEDDXXX

Veuillez noter que le mode de paiement "paiement anticipé" n'est pas disponible pour les actions de vente. Dès que tu as un article à prix réduit dans ton panier, cette option ne s'affiche pas dans la zone de caisse sous "Mode de paiement", mais uniquement "Paypal" ou "Carte de crédit".

Garantie

1 an en plus : extension de garantie en ligne Vous pouvez prolonger la période de garantie avec nous en ligne d'une année supplémentaire - remplissez simplement le formulaire et obtenez une troisième année de garantie gratuite.

Veuillez noter:

• Le renouvellement doit être effectué dans les deux premières années à compter de la date d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte les extensions saisies après la date d'expiration.

• Conservez précieusement votre ticket de caisse, car la garantie n'est valable qu'avec une preuve d'achat.

• Tous les accessoires sont exclus de l'extension de garantie.





Conditions de garantie

Généralités et garantie

Our warranty terms apply individually for each country. Learn more on our warranty terms for the EU and Switzerland. For further information on other countries please contact us: service@satch.de

Nous, FOND OF GmbH, accordons une garantie fabricant de deux ans à compter de la date d’achat sur la fabrication et le matériel de tous les sacs à dos scolaires satch et valises satch - ci-après dénommés produit satch. La garantie s’applique dans l'espace de l’Union européenne et de la Suisse, ainsi que dans le domaine d’application personnel, dans la mesure où vous avez acheté un produit satch en tant que consommateur au sens de l’article 13 du Code civil allemand.

Vos droits légaux de consommateur en cas de défauts (exécution ultérieure, résiliation ou réduction, ainsi que, le cas échéant, dommages et intérêts conformément aux articles 437 et suivants du Code civil allemand) ne sont pas limités par cette garantie, mais peuvent être revendiqués gratuitement et indépendamment de cette garantie auprès du distributeur (vendeur) concerné.

Si vous constatez des défauts de matériel ou de fabrication pendant la période de garantie de deux ans et que vous remettez le produit satch au distributeur concerné ou à nous directement, avant l’expiration de la garantie, nous éliminerons le défaut concerné ou remplacerons le produit satch par un produit sans défaut. La décision quant à la manière de remédier aux défauts nous appartient. Nous prenons en charge les frais de réparation des défauts en tant que tels, ainsi que les éventuels frais d’expédition. Nous ne prenons pas en charge d’autres frais pouvant également survenir en rapport avec le droit à la garantie, tels que les frais d'emballage pour l’expédition.

La garantie ne couvre pas l’usure normale et les dommages causés par une mauvaise manipulation, des accidents ou des températures extrêmes.

Sont exclus de la garantie tous les accessoires des produits satch, pour lesquels seuls les droits de garantie légaux sont applicables, en particulier: vêtements, sacs à dos de loisirs, sacs de sport, sacoches de sport, trousses plates, trousses rondes, capes de pluie, boîtes de classement, portefeuilles, boîtes à goûter, hip bags, clutch, trousses de rangement et leur contenu, swaps et autocollants réfléchissants, tags, Laptop sleeves.

Veuillez noter que le produit satch peut se déformer sous l’effet d’influences extérieures telles qu’un cycle de lavage au lave-vaisselle ou au lave-linge ou d’une importante force exercée par le haut, comme par ex. s’asseoir dessus, ce qui peut entraîner une perte de stabilité. Dans ces cas, notre garantie ne s’applique pas, car il s’agit d’une manipulation incorrecte.

En cas de recours à la garantie, la période de garantie n’est pas prolongée de deux ans supplémentaires. La garantie est toujours valable à partir de la date d’achat et limitée à la durée de deux ans à compter de la date d’achat.

Recours à la garantie

En cas de recours à la garantie, veuillez nous contacter en tant que garant: FOND OF GmbH
Vitalisstraße 67
50827 Köln
info@satch.com
+49 (0) 221 9567 3229

Pour faire valoir la garantie, vous devez d’abord enregistrer votre ton produit satch par e-mail, par téléphone ou directement via le formulaire de contact en ligne prévu à cet effet. L’enregistrement comprend le justificatif d’achat (facture ou reçu), une description du dommage, des photos des dommages ainsi que les coordonnées personnelles du demandeur. Environ 1 à 2 jours ouvrables après l’envoi du formulaire, nous vous enverrons une réponse par e-mail, dans laquelle le cas de garantie sera classé et la procédure à suivre expliquée.

Procédure en cas de garantie

Si vous disposez de toutes les informations nécessaires et que vous avez recours à la garantie, nous vous enverrons une étiquette de retour et vous prions de nous retourner le produit satch faisant l'objet de la réclamation, dans son carton d’origine ou dans un colis approprié. Env. 1 à 2 jours ouvrables après réception du retour, l’expertise et la réparation du le produit satch seront effectuées. S’il s’agit d’un défaut irréparable du produit, vous serez à nouveau contacté.e par e-mail et informé.e si vous avez droit à un produit de remplacement. Si l’examen révèle que la garantie n'est pas applicable, nous vous renverrons gratuitement votre produit satch.



Indications & marquages

Tu trouveras ici toutes les informations légales relatives à l'élimination et au marquage de nos produits.

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Marquage CE

Le marquage CE indique qu'un produit a été testé par le fabricant et qu'il répond à toutes les exigences en matière de sécurité, de protection de la santé et de protection de l'environnement en vigueur dans l'UE.


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Mode d'emploi

Pour utiliser le produit, il est nécessaire de lire le mode d'emploi correspondant.


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Marquage DEEE

L'appareil ne doit pas être éliminé avec les déchets ménagers. Remarque sur la protection de l'environnement : à partir de la date de transposition de la directive européenne 2012/19/UE et 2006/66/CE dans le droit national, les règles suivantes s'appliquent : les appareils électriques et électroniques ne doivent pas être jetés dans les ordures ménagères. Les appareils électriques et électroniques ainsi que les piles et les accumulateurs ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Le consommateur est légalement tenu de rapporter les appareils électriques et électroniques ainsi que les piles à la fin de leur durée de vie aux points de collecte publics aménagés à cet effet ou aux points de vente. La remise est gratuite. Tous les appareils électriques et électroniques, mis sur le marché européen doivent être marqués de ce symbole. Le symbole de la poubelle barrée d'une barre indique que l'appareil doit être éliminé correctement à la fin de sa durée de vie. Si l'appareil et ses accessoires ont été mis au rebut, les recycler. Ce mode d'emploi doit être recyclé avec les vieux papiers. En recyclant, en valorisant les matériaux ou en recourant à d'autres formes de valorisation des appareils/piles usagés, tu apportes une contribution importante, car ils contiennent des métaux précieux qui peuvent être réutilisés. Tu contribues ainsi à la protection de notre environnement.


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Marquage de la batterie

Cette pile ne doit pas être jetée avec les ordures ménagères. Le symbole de la poubelle barrée sans barre indique que la batterie doit être éliminée correctement à la fin de sa durée de vie. Dans la mesure où les piles et les accumulateurs peuvent être séparés de l'appareil usagé sans être détruits, ils doivent être éliminés séparément. Lors de l'élimination, les contacts ouverts des piles doivent être entièrement recouverts d'un morceau de ruban adhésif afin d'éviter les courts-circuits. Même si les piles sont vides, l'énergie résiduelle qu'elles contiennent peut être dangereuse en cas de court-circuit (éclatement, fort échauffement, incendie, explosion).


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Pile au lithium

Attention ! Pile à pièces, contient du lithium.


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Restriction d'âge à partir de 3 ans

Attention! Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois en raison de petites pièces pouvant être avalées, risque d'étouffement.

Contact

Vous pouvez joindre notre équipe du bonheur client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Si vous avez encore une autre question ou préoccupation, nous sommes bien sûr également à votre disposition par e-mail à info@satch.com ou par téléphone au +49 221 9567 3229.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez inclure votre numéro de commande si possible. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.